Политика возврата денежных средств сервиса «СфераИИ»
Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обращения за возвратом денежных средств при покупке кристаллов и использовании платных функций сервиса «СфераИИ» на сайте https://sferaii.ru.
1.2. Оператором и исполнителем является индивидуальный предприниматель Каменский Владимир Юрьевич.
ИНН: 027703851385. ОГРНИП: 324028000052554. Адрес: 450112, Республика Башкортостан, город Уфа, улица Архитектурная, дом 20. Электронная почта: vkvdele@yandex.ru. Телефон: 8 937 340 79 79.
1.3. Оплата кристаллов производится через платежный сервис «ЮKassa». Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, Публичной офертой и Правилами покупки, начисления и использования кристаллов.
1.4. Настоящая Политика не ограничивает права потребителей, предоставленные законодательством Российской Федерации.
2.Основания для возврата
Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:
неиспользованные кристаллы были оплачены, но не начислены на аккаунт;
произошло двойное списание денежных средств;
денежные средства списаны, но заказ не был оформлен из-за технической ошибки;
оплаченная функция не была предоставлена по вине сервиса;
кристаллы были списаны ошибочно;
пользователь отказывается от дальнейшего использования неиспользованных кристаллов в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
платеж был совершён ошибочно или в результате технического сбоя;
возврат требуется по иным основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.
3.Возврат за неиспользованные кристаллы
3.1. Если приобретённые кристаллы полностью не использовались, пользователь может направить запрос на возврат денежных средств.
3.2. Заявление рассматривается с учётом способа оплаты, сведений о заказе, факта начисления кристаллов и требований законодательства Российской Федерации.
3.3. Если кристаллы были начислены, но полностью или частично использованы, при определении суммы возврата учитывается стоимость фактически предоставленных услуг и выполненных запросов.
3.4. Неиспользованные кристаллы не являются самостоятельными денежными средствами и не могут быть обменены на наличные деньги вне процедуры возврата, предусмотренной законом и настоящей Политикой.
4.Технические ошибки и ошибочное списание
4.1. При двойном списании, ошибочном списании или списании кристаллов без предоставления результата оператор проверяет историю операции и технические журналы.
4.2. Если ошибка подтверждена, оператор по согласованию с пользователем восстанавливает кристаллы либо оформляет возврат денежных средств.
4.3. Если запрос был частично обработан, сумма возврата или количество восстанавливаемых кристаллов определяется с учётом фактически выполненной части операции.
4.4. Если результат не был сформирован по технической причине на стороне сервиса или поставщика модели, кристаллы за такую операцию не списываются либо восстанавливаются после проверки.
4.5. Если операция не была выполнена из-за содержания запроса, превышения ограничений выбранной модели, нарушения пользователем условий сервиса или предоставления некорректных данных, обращение рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств.
5.Порядок подачи заявления
5.1. Заявление на возврат направляется на электронную почту vkvdele@yandex.ru.
5.2. В заявлении необходимо указать:
имя пользователя;
адрес электронной почты или идентификатор аккаунта в сервисе;
дату и примерное время оплаты;
номер заказа или идентификатор платежа, если он доступен;
сумму платежа;
описание проблемы и требование пользователя;
сведения о количестве использованных или неиспользованных кристаллов, если это известно.
5.3. Для проверки платежа оператор может запросить подтверждение оплаты или последние четыре цифры карты. Полный номер банковской карты, код с обратной стороны карты, пароль от банка и одноразовый код сообщать нельзя.
5.4. Если заявление направляется с адреса электронной почты, который не связан с аккаунтом, оператор может запросить дополнительные сведения для подтверждения личности и предотвращения возврата по обращению постороннего лица.
6.Рассмотрение заявления
6.1. Оператор подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает недостающие сведения.
6.2. Срок рассмотрения заявления составляет до 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых данных, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или правилами платежного сервиса.
6.3. По результатам проверки оператор сообщает пользователю о согласии на возврат, частичном возврате, восстановлении кристаллов либо об отказе с указанием причины.
6.4. Если для проверки требуется информация от ЮKassa, банка или технического поставщика, срок рассмотрения может быть увеличен на период получения необходимых сведений. Пользователь уведомляется об этом по электронной почте.
7.Порядок перечисления денежных средств
7.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или техническими правилами платежного оператора.
7.2. Срок зачисления денежных средств зависит от банка пользователя и платежной системы и может отличаться от даты принятия решения о возврате.
7.3. При возврате полной стоимости заказа начисленные кристаллы аннулируются. Если часть кристаллов была использована, оператор вправе уменьшить сумму возврата на стоимость фактически оказанных услуг в пределах, допускаемых законом.
7.4. При необходимости оператор оформляет корректирующий кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.Случаи отказа в возврате
8.1. В возврате может быть отказано, если:
пользователь не подтвердил факт оплаты и невозможно установить заказ;
денежные средства уже были возвращены ранее;
заявление подано лицом, не являющимся владельцем аккаунта или плательщиком, и его полномочия не подтверждены;
кристаллы полностью использованы, а услуга была фактически оказана;
обращение связано с нарушением пользователем законодательства или условий сервиса;
возврат противоречит законодательству Российской Федерации.
8.2. Отказ не применяется, если законодательство предоставляет пользователю право на возврат независимо от условий настоящей Политики.
9.Удаление аккаунта
9.1. До удаления аккаунта пользователь может направить обращение по поводу возврата денежных средств за неиспользованные кристаллы.
9.2. После удаления аккаунта сведения о платежах, заказах, возвратах и операциях с кристаллами могут храниться в течение срока, необходимого для бухгалтерского, налогового и обязательного учёта, рассмотрения претензий и защиты прав оператора.
9.3. Удаление аккаунта не отменяет право пользователя направить заявление по платежу, если срок обращения не истёк и оператор располагает необходимыми сведениями для проверки.
10.Контакты оператора
Индивидуальный предприниматель Каменский Владимир Юрьевич. ИНН: 027703851385. ОГРНИП: 324028000052554. Адрес: 450112, Республика Башкортостан, город Уфа, улица Архитектурная, дом 20. Электронная почта: vkvdele@yandex.ru. Телефон: 8 937 340 79 79. Сайт: https://sferaii.ru.